As sugestões podem chegar até a Ouvidoria através de telefone ou fax (3471.3058), e-mail (ouvidoria@unimedsa.com.br), por escrito em folheto deixado nas caixas de sugestões nos diversos pontos de atendimento ao usuário e até pessoalmente, na sede administrativa de Americana (junto ao Serviço Social). Quando já existe um protocolo ou uma orientação padrão, a resposta da reclamação ou sugestão é imediata. Muitas vezes, a resposta depende de consultas a outras áreas da Cooperativa. Então a Ouvidoria encaminha a sugestão para o setor de origem que avalia a sugestão e devolve a solução para o usuário Unimed.

A Ouvidoria confirma a vocação da Unimed para melhorar a relação entre a Cooperativa e seus vários públicos. Para o usuário, a função da Ouvidoria é melhorar a relação entre a cooperativa e seus clientes. Com os cooperados, ela age como um espaço de discussão dos métodos profissionais e de atendimento. E para a Unimed a Ouvidoria é um grande instrumento de aperfeiçoamento.