Para atender seus 111 mil usuários, a Unimed Santa Bárbara d’Oeste e Americana tem 274 médicos cooperados e uma ampla rede de recursos próprios e credenciados. Entretanto, por falta de conhecimento de algumas regras que garantem o bom atendimento dos serviços prestados pela Cooperativa, alguns usuários encontram dificuldade em utilizar seu plano de saúde. Para que você esteja sempre satisfeito, siga alguns critérios importantes:

• Utilize o Guia Médico, que agora também está disponível no site. No Guia são encontradas todas as especialidades médicas e todos os médicos que atendem na área de ação da Cooperativa, ou seja, em Americana, Nova Odessa e Santa Bárbara d´Oeste;

• Dê preferência para marcar a consulta com antecedência para optar pela data mais conveniente;

• Quando for consultar, leve apenas o doente. Se levar mais de uma pessoa para aproveitar a oportunidade, a consulta será cobrada de cada um.

• Evite ir a vários médicos pelo mesmo motivo. Escolha aquele que é de sua confiança. Só procure outro profissional se for indicado pelo seu médico.

• Não é indicado pedir a seu médico a realização de exames. Se for realmente necessário, ele mesmo irá solicitar.

• Caso não possa comparecer na consulta, comunique com pelo menos 24 horas de antecedência. Com isso, você vai estar disponibilizando a vaga a um outro paciente.

• Todo usuário Unimed tem o retorno garantido no prazo de 30 dias. Nesse período, o retorno não será contado como consulta.

• As unidades do Pronto Atendimento atendem apenas urgências e emergências. É mais vantajoso ser atendido pelo médico especialista no consultório. O acúmulo de casos não apropriados ao PA cria filas de espera e dificulta o atendimento.

• Guarde e apresente ao médico os últimos exames que fez. Isso ajuda o médico a identificar mais rápido seu problema e evita que você tenha que se submeter aos mesmos exames várias vezes.

• Ao chegar para ser consultado, apresente o cartão Unimed e a Carteira de Identidade. Essa atitude colabora na eliminação de fraudes.

• Nunca empreste seu cartão Unimed a outra pessoa. O cartão é pessoal e intransferível. O usuário pode sofrer penas que vão desde a suspensão do atendimento até a exclusão do contrato.

• No caso da perda do cartão do usuário, procure a área de atendimento da Unimed para registrar o ocorrido, evitando que um desconhecido utilize seu benefício.